Política de reembolso
1. Condiciones generales para devoluciones
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado
- No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, aceites o cualquier señal de uso
- Conservar etiquetas originales y empaque completo
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
2. Casos en los que SÍ aplican devoluciones o reembolsos (error de la marca)
La marca cubrirá todos los costos (incluyendo envío) cuando:
- Recibas un producto defectuoso o dañado
- Recibas un producto incorrecto (modelo, talla o diseño distinto al solicitado)
- El producto presente fallas de fabricación
En estos casos, podrás elegir entre:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o
- Reembolso completo
3. Casos en los que NO aplica reembolso (responsabilidad del cliente)
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Elección incorrecta de talla o modelo por parte del cliente
- Cambio de opinión o gusto personal
- Uso indebido del producto o daño posterior a la entrega
- Playeras de colecciones exclusivas o ediciones limitadas
- Productos en oferta o liquidación
Contamos con una guía de tallas detallada; es responsabilidad del cliente revisarla antes de realizar la compra.
En estos casos, si deseas realizar un cambio:
- El cliente deberá cubrir todos los costos de envío (ida y regreso)
- El producto debe cumplir con todas las condiciones del punto 1
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo dentro del plazo establecido a: aspectostudios@gmail.com
- Envía evidencia (fotos o video) del producto recibido
- Espera la autorización de devolución
⚠️ Importante:
- No se aceptarán devoluciones sin previa autorización
- El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución (excepto en errores de la marca)
📍 Dirección de devoluciones:
Sera proporcionada por el equipo de soporte, favor de comunicarse para solicitar la direccion de devoluciones.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán únicamente una vez recibido e inspeccionado el producto
- Si el producto no cumple con las condiciones, no se realizará el reembolso
- El reembolso se realizará al método de pago original (o equivalente)
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
⏳ Nota: El tiempo final depende de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 aspectostudios@gmail.com
6. Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución sin costo adicional (en casos atribuibles a la marca).
7. Consideraciones adicionales
- No nos hacemos responsables por errores de entrega atribuibles a la paquetería o datos incorrectos proporcionados por el cliente
- Todas las ventas de productos en promoción o descuento pueden considerarse finales
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud:
📧 aspectostudios@gmail.com